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pg电子官网近年来,湖北省荆门市烟草专卖局(公司)物流中心将提升配送服务作为工作的核心驱动力,以“客户满意”为衡量标准,“真心”“贴心”“用心”服务,聚焦配送效率与服务质量,不断优化配送网络,强化物流信息化建设,确保卷烟配送精准高效,不断优化客户体验pg电子最新网站入口。
今年炎热的天气漫长。清晨,第一缕阳光还未完全洒落,荆门烟草物流中心已是一片忙碌景象,驾驶员王刚和送货员张文勇正在上货平台挥汗如雨,迅速而整齐地将卷烟搬运进车厢码放。七时许pg电子最新网站入口,十余辆送货车辆整装待发,准备迎接新一天的配送工作。
“这么热的天,你们配送依旧准时pg电子最新网站入口,进来歇会喝口水吧!”临近中午十一点,王刚和张文勇将货物送达城区零售户张志强店中。
“阿姨,不麻烦您了,我们还要赶回去装第二车货物,后面的客户们也等着我们呢!谢谢您!”王刚回道。卸货、细心摆放至店内、逐一核对、完成电子确认……每一个步骤都显得那么熟练而认真。尽管汗水浸湿了衣背,他却仿佛浑然不觉,迅速整理好装备,转身又踏上了前往下一家零售点的路途,心中只有一个念头——让每一份期待都不被辜负。
今年以来,荆门烟草物流中心成功试点并正式推行“T+0”配送模式,为全市符合条件的3179户零售客户实行“当日分拣、当日配送”,确保了订单接收到货物送达客户手中,全程在24小时内完成。经过半年的实践,这一创新举措极大地提高了客户服务响应速度,实现了工作效率和服务质量的双重提升。
“张老板,您订货收货一定要在咱们‘湖北烟草·知音购’平台进行,别轻易点击那些来路不明的链接,那很可能是钓鱼网站的陷阱pg电子最新网站入口。同时,也要保护好咱们的身份信息、账户信息、联系电话以及订购量等重要数据,以防信息被非法获取,进而避免经济损失和个人隐私泄露问题。”
“这些我以前没太注意,现在网络世界复杂,咱们年轻人也得时刻保持警惕,谢谢你的提醒pg电子最新网站入口。”零售户刘菲听后连连点头。
连日来,为了提高零售户的信息安全意识,防范数据泄露风险。物流中心向全市范围内的卷烟零售户推送了保密温馨提示,还同步采取了线下宣传的方式,由送货员在配送过程中向零售户面对面宣传信息安全的重要性,并特别针对新入网零售户提供了详尽的指导,帮助他们掌握必要的保密知识。接下来,物流中心将持续关注零售户的信息安全状况,定期更新宣传内容和服务策略,构建起信息安全的坚固防线。
“这次考试真是全面又细致,A卷考的是送货流程优化和客户服务技巧,B卷则是针对驾驶员的交通安全法规和车辆维护知识。”王刚交完考卷与同车组送货员张文勇交流着。
实操场地上,送货司机曹毅正驾驶车辆在狭窄的模拟停车库中灵活穿梭,侧入停车一气呵成,精准无误,引来阵阵掌声。紧接着,轮胎防滑链快速安装环节考验驾驶员的应急反应和动手能力。“安全永远在路上,这样的训练让我们更加有信心面对各种复杂路况。”完成比赛后,曹毅擦了擦额头的汗水,感慨道。
自2019年以来,物流中心成功举办了多次“送技到岗·精进致远”送货岗位技能竞赛,密围绕日常送货业务的实际需求,设计考核内容。旨在通过实操演练与知识比拼,全方位、多角度地检验一线员工在专业技能与职业素养上的深厚功底业素养,推动物流服务质量与效率双重飞跃。物流中心将继续秉承这一优良传统,不断创新竞赛形式与内容,为打造一支技术精湛、作风优良、服务一流的物流队伍而不懈努力。(王子墨)