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乘风破浪的零陵物流168体育分中心
发布时间:2023-11-28 16:20:45 点击量:

  168体育平凡的工作中,总会遇到一些“绊脚石”“拦路虎”“硬骨头”。面对这些难点、堵点、断点,有的人选择躲躲闪闪,甘当“缩头乌龟”;有的人选择推诿扯皮,善当“甩手掌柜”……而零陵烟草物流分中心,面对前行路上的困难和挫折,上到部门负责人,大到即将退休老大哥,用“越是艰险越向前”的果敢和“踏平坎坷成大道”的勇毅,聚力前行,书写着属于他们乘风破浪的点滴精彩。

  大家可能被拉进过各种各样的群,也特别讨厌不断跳出屏幕的群消息。面对偶尔出现的“99+”未读消息,也曾感到头疼。但是,零陵物流分中心的负责人胡勤燕,每天除了完成本职工作外,要面对90个客户群的消息。这些群消息,有的是尖锐投诉,有的是客户疑问……虽然信息繁多、诉求多元,处理起来耗时耗力,但她一一过目,耐心回复,日日坚持,从不抱怨。

  刚开始成立物流分中心时,送货员都未建立各自负责线路的客户微信群,客户诉求未及时回应、情绪未及时疏导所导致的客户投诉问题时时发生,客户满意度难以提档升级,成为摆在全体物流配送员面前的一大难题。“客户有所求,我们快有所应,从建立微信群入手,将服务送到客户心坎”。秉持这种信念,胡勤燕逐一要求和指导90条线路的送货员逐步建立起客户沟通群,她也以身作则,主动当起所有送货群的管理员。由于送货工作的特殊性,送货员在送货期间通常无法及时回复群里信息,而客户面临的卷烟破损168体育、卷烟未打码、送错货等问题又急需沟通解决。为了分担送货员的送货压力,她主动承担起各个客户沟通群中的问题解答员、情绪安抚员、工作调度员。无论是上班下班,还是忙碌休息,她都始终在线,耐心解答客户的每一个疑问。2022年以来,未发生1起有效投诉,客户满意度始终保持在95%以上。

  这就是“超级群主”胡勤燕,即便是面对90个工作群几百条消息的频繁提示,她总能在手机屏幕的快速滑动中找寻客户的需求点和问题点,在键对键的沟通中化解矛盾、赢得支持,以自己辛苦指数换取客户满意指数。

  陈国平,零陵物流分中心年纪最大员工,已临近退休,但依然保持工作的热爱和责任心,对部门同事的工作能帮就帮、能做就做。

  每年元旦开始,客户订购卷烟的数量就会急剧增加,但车辆装载质量难以达标,让发货难度和发货时间成倍增加。为了尽量减少因装卸工工作不细致进一步增加配送员发货难度,陈国平坚守在物流配送中心,充当“监工”角色,帮助和监督装卸工按规定将卷烟装车,最忙的时候每天要工作14小时以上,有时候碰上机械故障等原因甚至24小时都必须坚守在物流配送中心。尽管高血压、痛风等老年疾病缠身,但他也从未向单位提出休息一天或换一个轻松一点的工作,每天依然穿梭在物流配送中心仓库监督装车、换货,唯一的区别就是身体能扛得住的时候他帮着装车,扛不住的时候他指挥装车,默默站好退休前的最后一班岗168体育。在他和同事们的通力协作下,如期完成元春期间75818.14万支的卷烟配送任务,抱怨装卸工装车混乱的少了,给装卸工点赞的多了,送货难度少了,脸上笑容多了,工作时长少了,工作效率高了。

  这就是“夕阳之火”陈国平,即便是临近退休,还能通宵达旦地坚守在工作岗位。他的担当奉献、负重前行,最大限度保障了卷烟的装载质量,让元春时期的零陵物流分中心多了一份从容,也为奔跑在大街小巷、乡村林间的送货员增添了一份前行力量。

  零陵物流分中心的配送员,每天往往是迎着缕缕晨曦出发,时常是带着夕阳余晖归去168体育,在路上时间多,相聚时间少。但他们彼此理解、彼此扶持,目标所向、使命必达,十指抱拳、攻坚克难,展现出团队的凝聚力、向心力和战斗力。

  今年,根据省局对标文件精神及市局物流配送中心“大配送”工作要求,零陵物流分中心需啃下“5改4”送货线路优化这块“硬骨头”。由于线路优化工作牵涉到所有线路的重新整合再划分,其中可能会因送货区域划分增加部分人员的工作量。但大家自觉将整体利益放在个人利益之上,始终把“线路最优 效率最高”挺在前面,听从安排、毫不推诿,齐心协力、迎难而上。当时,青年员工杨武兆所负责送货线路上几十个客户,如果强行优化,要不送货时间拉得太长,要不路程绕的太远。在一次部门例会上,杨武兆将自己遇到的难处说出来后,大家纷纷为杨武兆出谋划策。“将这几十户客户划到我的送货线路上,我比较顺路,可以节省很多送货时间”,另一名送货员陈伟也在优化线路,发现杨武兆的这部分客户送货线路和他顺路,主动提出接受这几十户客户的送货任务。目前,10条线户,车辆装载率和卷烟配送量两项指标大幅提升。

  这就是零陵物流分中心的那些人那些事,也许平凡,却足够坚韧;也许渺小,却无比勤奋;也许普通,却充满激情。忆往昔,他们乘风破浪攻克了一道又一道难关;展望未来,他们必将乘风破浪,创造新业绩,实现新作为。(蒋士东)