OB体育2023年3月，中国移动600941）和留言联合京东快递，为京东快递小哥定制了视频来电秘书，创新推出物流行业智慧通信解决方案。视频秘书通过亲切有趣的快递小哥卡通形象，为快递员代接忙时电话，提升快递员的工作效率，同时也为来电客户带来全新的通话体验和个性化的客户服务。

　　通过对京东快递员及相关管理人员的调研发现，快递员每天接到的客户电话主要分为三大类：快递查询、催件催收以及咨询投诉。快递员在接到客户快递查询电话后，往往需要先和客户确认订单手机号，通过手机号查询订单状态后回复客户。这一重复性的工作占据快递员较多时间，也会增加客户的等待时间。

　　在使用中国移动和留言视频秘书后，快递员未接到的电话会由AI 视频秘书进行代接，秘书会询问客户手机号等订单信息，通过短信、微信通知快递员，OB体育官方网站快递员可进行物流信息查询后回复客户送件或收件时间，有效避免双方重复沟通，提高工作效率。

　　本次和留言与京东快递的合作，于2022年四季度开展至今，持续为快递员和快递客户提供创新通话服务。本次合作于前期音频版来电秘书的基础上，升级为定制版视频秘书功能。在视频秘书上线后，客户对小哥的留言意愿有大幅提升，相比音频秘书的留言率提升了17%。客户对卡通形象的视频秘书喜爱度十分明显。

　　除此之外，视频秘书还有其他待解锁的“隐藏彩蛋”，可全方位为客户提供高质量服务。例如，客户在通话过程中可向秘书询问“我要寄件优惠”，即可获取京东快递近期优惠券；节假日和大促时，秘书还可在对话中对客户进行慰问和提醒。OB体育官方网站顺应当下潮流，数字人秘书逐渐成为企业客户服务中不可或缺的一部分。

　　开放、合作、共赢，是中国移动和留言团队在人工智能新时代下一如既往的追求与目标。和留言团队表示接下来不会停下探索的脚步，将继续创新升级，致力于打造AI智能交互解决方案，为更多行业增效赋能，助力各行各业数字化转型，开辟高质量发展路径。

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