168体育官方网站随着10月中下旬各大电商平台陆续开启首轮预售，今年“双11”正式拉开了序幕。为了迎战这场“年度大考”，除了在人员、车辆、场地等方面做好充足准备外，快递企业还采取了哪些新举措？今年“双11”的亮点有哪些？

　　10月31日20点15分左右，家住天津空港经济区的刘女士收到了网上购买的“双11”促销款郁美净儿童护手霜包裹，用时仅为9分19秒。她说道，“自己小时候就在用这个品牌的护手霜，趁着促销给自己小孩也买了一些。没有想到，物流这么给力，一眨眼功夫就送到了。”

　　这是中通云仓科技天津东丽港城仓发出的首个包裹。“通过对预售数据综合分析，我们提前进行预包装，并锁定就近区域订单，待消费者购买，我们可以优化路由进行配送。”东丽港城仓负责人郭全理这样介绍到。

　　“这么快啊，我刚付完尾款。”10月31日晚8时07分，洛阳市洛邑古城的安女士便在自家小店门口收到了今年“双11”的包裹。此时，距她支付该订单的尾款仅仅过去了7分钟。

　　“客户支付预售定金后，客户的包裹就会提前下沉至我们网点保管，待客户支付过尾款，我们就能马上派送。”申通快递洛阳公司老城二部快递员孙国光说，全新的配送机制让快递配送更加智能，末端配送的高效，让消费者有了全新的购物体验。

　　快递包裹实现分钟达的背后是快递公司利用大数据、云计算、物联网等技术手段，不断提高数字化运营水平的结果。“今年以来，韵达网点管家、客户管家、快递员揽派系统等数字化运营工具得到了进一步的优化、升级和广泛应用，在赋能客户、赋能网点，提质增效，提高客户服务体验等方面提供了强有力的支持。”韵达相关负责人10月底接受《中国物流与采购》杂志记者采访时表示，在旺季来临前，韵达还加强快件流量、流向预测，运用先进的算法和大数据技术，为全网科学备战旺季提供精准预测。

　　不仅是通达系，“双11”前夕，顺丰的“同城半日达”覆盖城市超过200个，为商家和个人用户提供“上午寄下午到，下午寄当天到”的寄递服务。“针对品牌客户的商品分仓调拨也悄然启动，顺丰动用超过800辆干线余个托盘，在分布于全国面积超过6万平米的11个仓配一体场地168体育，帮助商家展开商品调拨工作，调拨商品量超过2300万件。”11月3日顺丰相关负责人向记者表示，预售开启后，这些遍布全国消费地的仓配一体场地，将迎来仓内的高速订单分拣，并跟随顺丰密集配送班次，将超过240万个包裹最快半日送达消费者。

　　快递物流专家赵小敏在11月1日接受《中国物流与采购》杂志记者采访时认为，今年“双11”，快递公司在服务上出现了分化，部分快递企业更加强调服务的精准度、更关注客户和用户的粘性。“从目前的情况来看，各家公司的资金资源，车辆场地等根据过去几年的扩张基本达到了一个高峰，加之行业增速，是有记录以来最平稳、客户可以感受到快递时效最快的一年。”

　　“快”是快递企业存在最大价值之一，但如何做到“又好又快”是企业应该进一步思考的问题。赵小敏提出，除了履约时效之外，服务质量也是快递企业比较注重的问题。“物流现在从技术上、安全、绿色环保等方面168体育，我认为还是有很大的提升空间。快递企业应改变以价换量的思路，把服务品质放在第一位，让消费者的满意度不断提升。”

　　在理性消费的带动下，人们更关注自身的需求和体验。从最初配合电商的需求出发，快递行业经历了卷价格、卷规模、卷服务，到现在“卷”到新维度。

　　今年“双11”期间，顺丰首次与某头部货架电商平台合作，消费者在下单后实现物流可视，并承诺“次日达”时效。“这表明作为独立第三方，顺丰已将服务从物流延伸至供应链，为品牌提供端到端的智慧供应链解决方案，帮助品牌构建多级履约能力。”顺丰上述负责人进一步透露，首先是时效打标解决方案，通过明确的“当日达”“次日达”等表达清晰地显示不同层级的交货时效。第二种是时效可选解决方案，消费者可以在购买界面上选择“可送达日期”，即根据特殊日期或个人计划，选择最理想的送货日期。第三种是精准时效解决方案，精细到分时段/按时间点。在购买界面上，顺丰为消费者提供了预计可送达的日期和时间段。这样一来，消费者可以根据自己的时间计划，精确安排收货时间。“这项服务满足了对时间有特殊要求的消费者，并且给消费者在决定购买商品时提供了更清晰的决策推动力。”

　　中通快递则将推出赔付兜底、履约保障、客服保障和特色权益等服务，为大促期间包裹保驾护航。“具体来说，中通快递将为平台商家提供优先揽收、优先中转、优先派送的绿色通道，保障大促期间的物流履约质量。”中通快递相关负责人在10月27日向《中国物流与采购》杂志表示，此外，中通还为主流电商平台设置了平台售前售后专线，提供独立团队为商家提供稳定的客服保障。

　　申通也在今年9月发布了全新的快递服务产品“申咚咚”，根据消费者个性化需求，该产品能够提供稳定、多样化的派送服务，可以按需求送货上门。双11前夕，申通又对“申咚咚”进行了新一轮升级，优化服务体验。据悉，有“申咚咚”加持的包裹，全流程享受优先操作、100%按需配送、全程智能检测、专属客服、爽约100%退赔等服务承诺。

　　在农村地区，“双11”高峰的寄递需求也有了更好的保障。“2023年顺丰乡镇覆盖率达93.5%，乡村站点从8万个增加至10万个，派件线万条，为网购下乡、农产品上行最后一公里服务提供有力保障，全面支持乡镇寄递需求。”顺丰上述相关负责人表示，当前，正值海鲜水产、牛羊肉、橘橙等生鲜农产品上市季，顺丰通过预处理中心、定制包装、自动化设备投入、原产地直发+分仓配送模式等保障农产品上行。

　　从9月起，新疆库尔勒市便是一片丰收繁忙的景象，当地41万余亩香梨进入采收期。高泽是中通快递新疆库尔勒市场部负责人，他介绍：“库尔勒香梨每年9月采收，借助冷库保鲜技术，可一直旺销至春节。仅刚刚过去的9月，库尔勒网点香梨发货量共计达15万单。面对‘双11’旺季，我们协调网点在田间地头设置揽收点，距离果农更近了，时效也更有保证了。”库尔勒中通已经为即将到来的香梨旺季做足了准备。“除了长期保持合作的大客户外，近年来乡村散户寄递需求日益增加，我们提前布局好了24个乡村代收点，只待香梨成熟，就能迅速发货。”

　　“针对水果寄递需求，韵达推出了‘水果件’服务，通过‘揽交转运派’全流程环节柔性化改造，确保水果‘鲜’达全国，更好促进城乡商品流通，助力乡村振兴。”韵达相关负责人表示，针对产业带客户需求，韵达不断完善以智橙网为核心的产品能力建设，通过狠抓揽件响应、履约时效和交件管理，推进引客入仓、上仓下配模式，提供一站式、定制化服务解决方案。

　　“在行业高质量发展的背景下，快递企业整体上从价格主导模式开始向产品主导以及客户价值转型，包括越来越多的企业按照国家要求去做，比如快递进村。”赵小敏认为，在供给侧，行业城乡发展更加均衡，区域差异有所缩小168体育，设施建设更加完善。“双11”期间，通过“快递进村”工程的实施，快递企业在农村地区加大投入、完善网络，消费品下乡进村、农产品出村进城的渠道更加畅通。（本文将刊载于《中国物流与采购》杂志2023年第22期）